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Términos que rigen su cuenta en teapuesro

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con calma: definen sus derechos, nuestras obligaciones y las reglas que aplican a cada acción en su cuenta.

Aplica a todos los usuarios registradosRige depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoVálido en regiones habilitadas del PerúSoporte en español disponible
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SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada cuenta en teapuesro está protegida con verificación en dos pasos: al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, el sistema le envía un código al número registrado antes de dar acceso. Los datos de pago vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en nuestros servidores; la transacción se procesa directamente entre usted y el operador del método de pago. Si detecta actividad inusual en su billetera de cuenta, puede solicitar el bloqueo temporal desde la sección de seguridad en su perfil, sin necesidad de contactar soporte primero.

Verificación de identidad Antes de procesar su primer retiro a cuenta bancaria, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su dinero y cumple con la normativa aplicable en el Perú.
Acceso desde el celular La sesión en dispositivos móviles cierra automáticamente tras un período de inactividad. Puede revisar los dispositivos conectados desde la configuración de su cuenta.
Retención de datos Conservamos los registros de transacciones y datos de cuenta durante el período que exige la normativa local vigente. Puede solicitar un resumen de sus datos escribiendo a soporte
Solicitud de cambios Para actualizar su correo, número de teléfono o método de pago preferido, acceda a la sección de perfil y siga el proceso de verificación indicado en pantalla.
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, un cargo en su billetera de cuenta o el estado de una transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat desde el celular o la computadora, sin necesidad de llamar a ningún número. Para reclamos formales relacionados con estos términos, le recomendamos incluir el número de su cuenta y el detalle de la operación en cuestión.

Chat en vivo Acceda al chat directamente desde la sección de ayuda en su cuenta, disponible tanto desde el celular como desde computadora, en español.
Correo de soporte Escriba a nuestro correo de atención para consultas formales sobre términos, verificación de identidad o cierres de cuenta. Le respondemos en español.
Centro de ayuda Consulte las preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, retiros a cuenta bancaria y verificación desde la sección de ayuda de su perfil.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el uso de la cuenta, los pagos y los derechos que le corresponden según estos términos.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región está permitida, los mismos términos aplican sin distinción de ciudad

Le notificamos por correo antes de que cualquier cambio entre en vigor. Su saldo no se ve afectado; puede retirarlo a su cuenta bancaria en cualquier momento, incluso si decide no aceptar los nuevos términos.

Sí. Escriba a soporte indicando su número de cuenta y el tipo de información que solicita. Le enviamos un resumen de sus datos en el plazo que establece la normativa local aplicable

Ingrese a la sección de perfil, seleccione la opción de cierre de cuenta y siga el proceso indicado. Si tiene saldo pendiente, primero debe solicitar el retiro a su cuenta bancaria o billetera digital.

Sí. Las condiciones aplican a todas las secciones del lobby, incluyendo apuestas deportivas como fútbol y vóley, tragamonedas, casino en vivo y cualquier otro producto disponible en su región.

Espere unos minutos y luego revise el historial de transacciones en su cuenta. Si el problema persiste, contacte al soporte por chat con el comprobante de la operación para que revisemos el caso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.